Социальная реклама

Многие руководители в современном мире сталкиваются с вопросом «размещать ли им социальную рекламу?»

Всем давно известно о пользе социальной рекламы. С помощью нее Вы сможете не только принести пользу обществу, но и создать себе хорошую репутацию. Ведь доверяя Вам, клиенты будут охотнее к Вам обращаться.

Также в 2011 году были приняты два закона, которые улучшают законодательные правила создания и размещения социальной рекламы и приводят их в соответствие со сложившейся в этой сфере правоприменительной практикой. В частности, организации, которые безвозмездно производят или распространяют социальную рекламу, больше не должны уплачивать НДС с этих расходов, а у НКО — заказчика социальной рекламы, больше не возникает внереализационный доход, а, значит, исчезает обязанность уплачивать налог на прибыль.

Кроме того, социальная реклама зачастую помогает привлечь дополнительных покупателей. И мы расскажем Вам о некоторых интересных примерах.

 Самым ярким и явным примером можно назвать случай, когда центры борьбы с алкоголизмом и наркоманией, размещают социальную рекламу о вреде этих заболеваний и могут иногда приписывать свои координаты.

29403129-kodiryvanie-alkogolizma

Если Вы продаете детские товары, и в их число входят автомобильные кресла, можно разместить на пути следования к Вашему магазину социальную рекламу о необходимости провоза детей в детских креслах. Это гарантированно добавит Вам клиентов. То же касается и случаев, когда  компания продает шлемы для мотоциклистов, автомобильные подушки безопасности и т.п.

3h6child_lev

Владельцы аптек могут размещать рекламу о пользе профилактики различных заболеваний: СПИДа, Туберкулеза и т.п.

Poster_Transport_company

Ну или о вреде курения, если продают товары, помогающие бросить курить.

hqdefault

Тем, кто продает очки и линзы, или проводит диагностику зрения, можно показать, как вредно плохо видеть, не только для себя, но и для окружающих.

zrenie2

Если вы специализируетесь на экологически чистых товарах, то можно разместить рекламу по защите окружающей среды.

65511_935xp

Владельцы магазинов, продающие пуховики на искусственных утеплителях, могут сделать акцент на этичном потреблении.

38932175_1233334317_x_a6127a5d

А владельцы зоомагазинов могут написать о помощи братьям нашим меньшим.

b074810ab9c63b5b0ec6987826eb5791

Posted in Статьи | Tagged , , , , , , | Leave a comment

МаркЕтинг или мАркетинг — хорошего маркетолога слышно.

Несмотря на то, что слово «маркетинг» давно и прочно вошло в современную российскую действительность, до сих пор разгораются жаркие дискуссии о том, куда же в нем нужно ставить ударение. Педагоги, воспитанные на трудах Ф. Котлера, ставят неудовлетворительные оценки студентам, произнесшим «маркЕтинг», считая, что данное слово, являясь заимствованным из английского языка, должно звучать в оригинальной транскрипции. Это объясняется острой нехваткой экономической литературы в России во времена перехода к рыночной экономике и, как следствие, заимствованием большого объема англоязычных терминов с сохранением исходного произношения. При этом необходимо отметить, что вопреки распространенному мнению, слово «marketing» вошло в русский язык целиком, а не образовалось от слова «market» (рынок).

Что же касается норм русского языка, одни словари (например, Большой Энциклопедический словарь, Словарь иностранных слов Васюкова И. А.) устанавливают нормативным вариант «мАркетинг», другие (Орфографический словарь русского языка, Новый словарь русского языка. Толково-словообразовательный Т. Ф. Ефремовой, Русское словесное ударение. Словарь нарицательных имен М. В. Зарвы, Словаре трудностей произношения и ударения Горбачевича К. С.) – «маркЕтинг», третьи (Словарь образцового русского ударения М.А. Штудинера, Русский орфографический словарь Российской академии наук, Большой толковый словарь русского языка, Грамматический словарь русского языка: Словоизменение Зализняка А.А.) закрепляют возможность употребления любого из указанных вариантов. При этом в более старых словарях вариант «маркЕтинг» позиционируется как разговорный, а в современных произношение «мАркетинг» считается устаревшим. Лингвисты подчеркивают, что в русском языке трехсложные слова чаще всего употребляются с ударением на второй слог, что соответствует такому стихотворному размеру, как амфибрахий. Также необходимо отметить, что в широком употреблении слова «маркетинг» с ударением на первый слог могут возникать трудности при его склонении по падежам (мАркетинга), а также при произношении слов, образованных от данного существительного, – мАркетинговый (отдел), мАркетинговые (исследования).

Однако в профессиональной среде употребление слова маркетинг с ударением на первый слог является косвенным показателем образованности и профессионализма, так как предполагает получение образования на уровне Высшей школы экономикиведущих ВУЗов страны. Произношение «мАркетинг» является своеобразным профессиональным сленгом, как «осУжденный», «цехА», «дОговор» и др. для того, чтобы легкоТаким образом можно отличать «своих» (маркетологов с профильным образованием) от «чужих» (не имеющих оного). В профессиональной среде маркетологов бытует шутка: если предполагается использование концепций маркетинга в странах с развитой рыночной экономикой, нужно делать ударение на первом слоге; в России -— на втором (разница обусловлена принципиальным различием возможностей и практики применения маркетинга в бизнесе).

Можно также вспомнить прилагательное «маркетинговый». И в данном случае рекомендуется ставить ударение именно на второй слог. Почему? Формально, с точки зрения филологии, можно говорить и «мАркетинговый», и «маркЕтинговый». Но говорить «мАркетинговый» просто неудобно: придется произносить 4 безударных слога подряд, что крайне неестественно для русского языка (в русском языке даже три безударных слога подряд – это прецедент). Конечно, произносить «маркЕтинговый» тоже не очень просто, но уж точно лучше, чем если бы ударение падало на А.

Если возвращаться к аргументу об англоязычном происхождении слова, можно вспомнить ряд других примеров заимствованных слов: департамент, кроссворд, ноутбук и пр. Разве кто-то говорит «депаАртамент»?

Таким образом, выбирая, как произнести —- «мАркетинг» или «маркЕтинг», нужно ориентироваться на аудиторию, ее уровень образованности и ожидания от вашего Вашего общения. Для публичного выступления перед широкой аудиторией целесообразно выбрать более распространенное «маркЕтинг», тем более что в массовых СМИ употребляется именно этот вариант произношения: – термин «мАркетинг» в телевизионной передаче вызвал бы вопросы со стороны телезрителей. В бизнес-среде, и в сообществе маркетологов (т.е. при профессиональном общении) рекомендуется постановка ударения на первый слог.

11100

Posted in Статьи | Tagged , , , | Leave a comment

Тайники – телефонные ловушки!

Тайники – или тайные покупатели.

Всем нам давно знакомо такое понятие, как «тайный покупатель». В классическом понимании, это специально обученные сотрудники, которые посещают торговую точку под видом реальных покупателей – и производят при этом оценку качества обслуживания. Чаще всего такие визиты совершаются по заказу организации-владельца торговой точки или учреждения. Профессиональный тайный покупатель не выделяется из общей массы клиентов, тщательно за всем наблюдает, зачастую умудряется даже фотографировать и записывать разговор на диктофон.

Однако метод «тайный покупатель» имеет и другие сферы применения. Например, можно в удаленном режиме (по телефону или e-mail) обратиться в исследуемые компании с запросом и получить необходимую информацию. Для чего?

  1. Самое простое – чтобы оценить работу клиентского отдела, отдела продаж, операторов на входящих звонках и т.п.
  2. Узнать у потенциальных клиентов координаты руководства или прочих отделов, а затем напрямую связаться с конкретным человеком и попытаться продать ему товар/услугу.
  3. Выяснить у конкурентов цены, методы работы, источники информации и прочее, чтобы использовать эти данные в своих целях.

20130907153936

Как они «ЭТО» делают?

Если это «тайник», который проверяет работу телефонистов, то здесь можно использовать множество различных сценариев, они готовятся под каждый проект индивидуально, иногда совместно с заказчиком исследования.  Обычно такие «тайники» ведут беседу именно со специалистом по клиентам/оператором. Задают множество профильных вопросов, чтобы выявить компетентность сотрудника. Возможны также конфликтные сценарии, в которых оценивается степень стрессоустойчивости, дипломатичность и вежливость оператора.

Если это «тайники», которые работают для отдела продаж/рекламы, то первое, что они делают – это ищут информацию о компании в интернете. Возможно, на сайте организации уже есть вся необходимая информация, и ее остается только подтвердить по телефону. Но это самый простой вариант. В основном на сайте можно найти только общие контакты для связи – тогда начинается полет фантазии для тайного покупателя.  Чтобы выведать имя руководителя заветного отдела, «тайники» и предлагают сотрудничество с «крупными, серьезными» компаниями, и приглашают на различные тематические мероприятия, всероссийского масштаба, и говорят, что «уже вели переговоры с нужным им специалистом, да вот координаты куда-то затерялись».

Также существуют такие «тайники», задача которых – выведать какие-либо внутренние аспекты работы компании. Они прикидываются дотошными клиентами, которым «прежде чем начать работу с компанией, нужно знать о ней все, так как не хочется покупать кота в мешке». Под этим предлогом «тайники» и выведывают интересующую их информацию. А именно: цены, ассортимент, методы работы и т.п.

Как же поступить специалисту по работе с клиентами (оператору) под таким натиском многочисленных звонков? Как не выдать конфиденциальную информацию? Как остаться спокойным и вежливым, если из трубки на Вас кричат, оскорбляют и грозят увольнением?

Angry-phone-call

На все эти случаи в компании должны быть должностные инструкции. Оператор должен четко знать, в каких случаях он имеет право давать личные данные сотрудников, в каких – нет. А лучше запрашивать данные у звонящей стороны, пообещав уточнить интересующий вопрос и перезвонить, или предложить прислать свои вопросы/предложения на общую почту. В любых ситуациях оставаться вежливым и спокойным, как бы Вас ни пытались вывести на конфликт; ни под каким предлогом не разглашать коммерческую информацию. Подумайте о том, что Тайному покупателю и самому не легко, ведь каждый день звонить и надоедать людям – занятие не из приятных. Будьте профессиональны, доброжелательны и изобретательны. И, как говорится,

«Спасибо за внимание! Желаю вам всего доброго! До свидания!»

pauladam01-20150312T093250-4kp5tux

 

 

Posted in Статьи | Tagged , , , , , , | Leave a comment

Маркетинговое сопровождение на аутсорсинге

Формировать собственный отдел маркетинга или передать все маркетинговые процессы на аутсорсинг? С этим вопросом сталкиваются многие компании на определённом этапе развития. И для принятия правильного решения важно изначально обозначить задачи, которые Вы хотите решить.

Для начала определимся с терминами: аутсорсинг – это передача ряда маркетинговых функций на основе длительного контракта. Оказание разовых услуг по выполнению технических работ, услуг сервиса и поддержки, имеющих единичный, эпизодический, случайный характер и ограниченных кратким временным интервалом, аутсорсингом не является. Это тривиальные подрядные работы, которые выполняются под руководством штатного менеджера по маркетингу – модератора всего маркетингового менеджмента в компании. В общем понимании под маркетинговым аутсорсингом следует рассматривать привлечение внештатных специалистов с передачей им четко определенных видов работ на длительное время.

Итак, какие же предпосылки обычно побуждают Клиента передать маркетинговое сопровождение на аутсорсинг?

причины

Давайте попробуем разобраться – какими преимуществами и недостатками на практике обладает маркетинговый аутсорсинг.

111

Как видим, даже несмотря на возможные «подводные камни», передача маркетинга на аутсорсинг несет в себе массу преимуществ и призвана повысить эффективность деятельности каждого отдельно взятого Клиента. Об этом же свидетельствует и передовой мировой опыт – все большее количество зарубежных компаний переходит на подобный формат работ.

К слову, передача на аутсорсинг такого сложного и «конфиденциального» процесса, как ведение бухгалтерии и финансового учета, сегодня встречается повсеместно. То, что в нашей стране до сих пор не слишком сильно распространена передача маркетинговой функции на аутсорсинг, во многом связано с тем, что маркетингу в целом до недавнего времени в российских компаниях уделялось мало внимания.

Конечно, к выбору подрядчика для маркетингового сопровождения следует подходить со всей строгостью – оценить портфолио, пообщаться с сотрудниками лично, изучить рекомендации клиентов. Сотрудничество с компетентным и ответственным подрядчиком оставит только положительные впечатления, а экономическая выгода будет ощутима с первых месяцев взаимодействия.

 

Posted in Статьи | Tagged , , , | Leave a comment

Отдел по работе с клиентами

Отдел по работе с клиентами – ключевое звено любой компании. Это тот незаменимый элемент механизма взаимодействия компании с ее клиентами, без которого потребность никогда не перерастет в продукт (товар или услугу), а спрос никогда не встретит предложение.

Поэтому должность специалиста по работе с клиентами требует от исполнителя высокого уровня компетенции во многих направлениях: нужно не только детально разбираться во всех аспектах деятельности своей компании, но и уметь четко и кратко излагать свои мысли – письменно и устно, обладать навыком чтения между строк, быть позитивным, терпеливыми и интересным человеком.

Так кто же они, эти улыбчивые, ответственные и всегда готовые помочь сотрудники? И какими качествами должен обладать хороший менеджер по работе с клиентами.

2

1. Коммуникабельность

По сути, менеджер по работе с клиентами – первый человек, которого клиент встречает при обращении в компанию, лично или по телефону. Если первое впечатление будет хоть немного испорчено неправильной или отталкивающей манерой общения, клиент вполне может пойти на поводу у человеческого фактора (который, как известно, один из самых сильных) и обратиться к конкурентам, где его встретят куда радушнее. И самые долгосрочные деловые отношения чаще всего всё-таки выстраиваются между людьми, а не между бизнес-процессами. Поэтому то, как менеджер по работе с клиентами умеет общаться, встретить, провести клиента через весь проект и потом поддерживать с ним лояльные отношения, в конечном итоге определяет успешность компании.

2.Компетентность

В сфере услуг зачастую клиент сам не знает, чего хочет. Точнее знает, но очень примерно: «У меня такая-то проблема, что Вы могли бы мне посоветовать?». То есть по сути клиент ждёт, что профессионал сам предложит ему, как решить определенные задачи. Что логично, ведь именно поэтому клиент не решает свои проблемы самостоятельно, а обращается в другую компанию. При этом клиент не обязан в деталях знать, каким именно образом решается его проблема.

Здесь-то и должен «сыграть» менеджер по работе с клиентами, для этого ему необходимо глубинное знание «кухни изнутри». Нужно не только задать правильные вопросы, но и помочь клиенту правильно на них ответить.

3.Ответственность

Если узкопрофильные специалисты несут ответственность только за свой участок деятельности, то менеджер по работе с клиентами, как правило, ведёт весь проект от начала до конца. И именно ему приходится поддерживать связь с клиентом, «отчитываться» перед ним и в случае успехов, и в случае ошибок других сотрудников.

4.Готовность помогать

Это личное качество должно присутствовать в каждом представителе отдела работы с клиентами. Такое качество предполагает осознание необходимости помогать окружающим.

5. Оперативность

Процессы внутри компании напоминают живой организм, где всё движется и может измениться в любой момент. Те решения, которые были приняты вчера, могут сегодня уже оказаться неактуальными, или желания клиента могут измениться. При этом специалист по работе с клиентами должен не только принимать молниеносные решения, но и оперативно оценивать их на перспективу.

6.Дипломатичность

Бывают ситуации, когда желания клиента идут вразрез со здравым смыслом, и нужно искать компромисс для обеих сторон. В этом случае на специалиста по работе с клиентами возлагается задача донести до клиента мысль о том, что одну и ту же задачу можно решить разными способами, а также доходчиво и терпеливо обосновать Клиенту, почему предложенное компанией решение является лучшим.

7.Внимательность

Очевидно, что работа сотрудника отдела по работе с клиентами требует умения удерживать в голове и оперировать огромным объемом информации изо дня в день, а также корректно структурировать и преподносить эту информацию всем участникам процесса.

Если специалист по работе с клиентами забудет перезвонить, передать исполнителям новые требования или вовремя запросить отчет, последствия окажутся плачевными и не нуждающимися в комментариях. Есть знаменитый анекдот, как один злобный неприветливый продавец может уничтожить всю годами выстроенную маркетинговую стратегию компании. Поэтому очень важно со всей ответственностью подойти к выбору сотрудника на роль менеджера по работе с клиентами, ведь именно он в дальнейшем будет являться «лицом» компании и настоящим универсальным сотрудником.

Мы искренне считаем, что у нас самые лучшие специалисты по работе с клиентами – Анна, Ольга и Наталья. Они однозначно обладают всеми упомянутыми навыками и будут рады помочь всем!

Posted in Статьи | Tagged , , , , , | 1 Comment

Рекрутинг респондентов на фокус-группы: типичные трудности и ошибки

Если Вы когда-либо рекрутировали людей для участия в фокус-группах, то Вы знаете, что самая эффективная мотивация для респондента поучаствовать в фокус-группе – достойное денежное вознаграждение. И поверьте, никакие подарки, бонусы и скидки не подействуют, если отсутствует денежная составляющая.

Но выплата денежных вознаграждений сопряжена с рядом сложностей, как-то: необходимость оформления и организация выплаты, а также уплата налогов в бюджет. Ведь в соответствии с законодательством РФ Вы не можете просто взять и заплатить физлицу определенную сумму денег. Вы должны иметь для этого основание, а также выступить его агентом и перечислить соответствующую сумму налогов. Допустим, Вы обещали респонденту вознаграждение за участие в фокус-группе в размере 1500 руб. Тогда налоговые выплаты составят:

1500 / 0,87 * (100% + 13% + 30%) = 2465 руб. 52 коп.

А если Вы еще на УСН по доходам (6%), то учтите, что заплатите с суммы, которую Вам перечисляют за организацию вознаграждения, еще 6%. Таким образом, Вам придется как-то объяснить клиенту, что, обещая заплатить каждому респонденту 1500 руб., Вы будете вынуждены выставить ему счет на сумму, примерно на 75% больше.

Ну и как в этом случае оставаться конкурентоспособным и при этом справиться с рекрутингом? Особенно если клиент говорит Вам: нет, друзья, мы даем Вам 1500 на 1 респондента и ни копейкой больше. Крутитесь как хотите.

Первая мысль – снизить сумму вознаграждения. И мы приходим к первой типичной ошибке рекрутера…

 

Типичная ошибка #1: снижение суммы вознаграждения в стремлении повысить конкурентоспособность своего предложения

Чтобы уместиться в 1500 и заплатить все налоги, Вам придется предлагать респондентам 600 руб. за участие в фокус-группе. Представьте: человеку в Москве Вы предлагаете за 600 руб. постоять в пробках, потом пару-тройку часов потратить на дискуссию, а потом снова постоять в пробках, чтобы вернуться домой. Если респондент едет на метро, то замените «постоять в пробках» на «потолкаться в общественном транспорте».

Снижая вознаграждение до 600 руб., Вы потратите уйму времени и сил на рекрутинг респондентов, а также рискуете и вовсе провалить фокус-группу, так как немногие согласившиеся на участие респонденты могут просто не приехать. Причина очевидна – отсутствие достаточной мотивации.

Как выкрутиться, если же Вы всё же пошли на поводу у клиента и согласились снизить сумму вознаграждения? Рекрутируйте больше запасных респондентов и закладывайте больше времени на рекрутинг. Или убедите клиента предоставить дополнительно к денежному вознаграждению скидки или подарки от компании.

Так мы приходим ко второй типичной ошибке. Иногда клиент в своем стремлении сэкономить предлагает Вам заменить денежное вознаграждение на подарки от компании.

 

Типичная ошибка #2: замена денежного вознаграждения подарком

К счастью, прошли времена экстремального дефицита товаров на полках магазинов. Сегодня у большинства людей встала обратная проблема – как избавиться от огромного количества барахла и хлама у себя в доме?

Неужели Вы всерьез полагаете, что женщинам нужны бесплатные и бестолковые наборы косметики? Вы уверены, что все они используют эту марку? Вы уверены, что на 8 марта у них не оказалось 3 набора шампуней и кондиционеров для роста волос, с экстрактом женьшеня и для «уставших» волос? А если требования к респондентам содержат такой критерий, как «доход на человека в семье не менее…»? Им точно нужен подарок в виде геля для бритья с сомнительным ароматом и набор из 5 видов мыла? А теперь давайте вспомним о пробках и общественном транспорте и окончательно придем к выводу, что качественно и быстро нарекрутировать респондентов в таких условиях практически нереально.

Как быть, если Вам пришлось согласиться на подарки, других вариантов не было? Во-первых, как и в первом случае, рекрутируйте больше запасных респондентов и закладывайте больше времени на рекрутинг. Во-вторых, если условия позволяют, Вы можете немного пожертвовать прибыльностью и добавить к подарку небольшое денежное вознаграждение. В-третьих, попробуйте убедить клиента дополнительно к подарку предоставить респондентам купоны на скидки. В-четвертых, детально обговорите с клиентом (а лучше пропишите в договоре) состав подарка: чтобы вместо «большой корзины косметики» не получить целлофановый пакетик с гелем для душа, мылом и зубной пастой.

Как известно, все клиенты хотят провести фокус-группы быстро («еще вчера») и желательно бесплатно. А потом еще долго согласовывать договор и сразу же после перевода предоплаты начать Вам звонить и спрашивать, когда же можно получить отчет – предоплату-то уже перевели.

 

Типичная ошибка #3: недооценивать значение подготовительных этапов

Если Вы были поставлены перед необходимостью проводить фокус-группы в крайне сжатые сроки, не поддавайтесь давлению клиента и не пытайтесь «поскорее» провести фокус-группу. На проведение фокус-группы уйдет один день, расшифровку при необходимости можно доделать в выходные, то же касается отчета. При наличии хорошей видеозаписи с качественно проведенной фокус-группы оперативно выполнить последующие этапы не составляет труда.

Но если Вы плохо подготовитесь и уделите недостаточно внимания рекрутингу респондентов, то рискуете остаться с записью плохо проведенной фокус-группы из 3 человек 🙂 И в итоге потратите в 2 раза больше времени на то, чтобы оправдаться перед клиентом, договориться о предоставлении «второго шанса» и «переделать» фокус-группу. Даже если клиент не будет настаивать на повторном проведении группы, Вы не сможете сформировать полноценную аналитику на основе полученных материалов.

Как быть, если сроки крайне сжатые и клиент постоянно Вас торопит? Постарайтесь убедить клиента, что Вы уложитесь в сроки, а, если он не будет Вас слишком часто дергать, Вы с бОльшей вероятностью успешно справитесь с данной задачей 🙂 Или попытайтесь убедить его в том, что самые продолжительные по времени этапы – это подготовка и рекрутинг, остальное делается за 3 рабочих дня (допустим, это преувеличение, но выходные послужат Вам резервом).

 

Типичная ошибка #4: полагать, что респондент со всей ответственностью отнесется к участию в фокус-группе

Думаете, для всех респондентов участие в фокус-группе – это какое-то невероятное событие, которого все с нетерпением ждут, прокручивая в голове возможные сценарии и продумывая детали? Думаете, все респонденты – гении тайм-менеджмента и прекрасно ориентируются по карте? И, конечно, ни о чем не забывают и со всей ответственностью подходят к своей роли респондента фокус-группы?

Конечно, нет. Если Вы соблюдаете основные правила рекрутинга и Ваши респонденты не посещают разные фокус-группы на регулярной основе, то для них эта перспектива является туманной и не совсем понятной. А многие даже после уверенного подтверждения своего участия продолжают сильно сомневаться в том, что они поедут на предстоящую фокус-группу. Кто-то просто забывает. А кто-то может не доехать из-за пробок или опоздать на час из-за того, что «заблудился».

Поэтому будьте готовы уговаривать и напоминать, подумайте, как Ваше приглашение может быть более привлекательным и убедительным. Обязателен контрольный прозвон в день накануне группы – с целью напоминания. Не пожалейте 5 минут своего времени на формирование схемы проезда и ее «разжевывание» для особо непонятливых. Рекрутируйте побольше запасных респондентов. Будьте готовы к тому, что половина приглашенных людей не явится на фокус-группу. В нашей практике бывали случаи, когда из 18 приглашенных человек приходили всего 5. Разумеется, в тех случаях имели место свои особенности – региональные, погодные, типичная ошибка #3 и пр.

Ну и в конце напомним о традиционных требованиях к качеству отбора респондентов:

  • Все респонденты должны постоянно проживать именно в том городе, в котором проходит исследование. Постоянным считается проживание не менее 6 месяцев в году.
  • Все респонденты ранее не принимали участие в подобных исследованиях (фокус-группах). Если же принимали, то не меньше года назад.
  • Все респонденты потребляют исследуемый продукт (тот, которому посвящено исследование) или пользуются определенной услугой, причем с заданной частотой.
  • К участию в ФГ не допускаются люди, имеющие опыт работы/профессиональные знания в таких отраслях, как реклама, маркетинг и маркетинговые исследования, PR, журналистика, производство/продажа исследуемого продукта, дизайн (в отдельных случаях).
  • Все респонденты не знакомы между собой или с сотрудниками компании, проводящей фокус-группу. Не допускается участие: друзей, одногруппников, коллег, членов одной семьи и т.д.
  • Все респонденты подходят по критериям отбора, в т.ч. пол, возраст, доход и т.д.
  • Не следует приглашать людей с ярко выраженными дефектами речи – с ними лучше провести дистанционное глубинное интервью или письменное анкетирование.
  • И, наконец, все респонденты должны были трезвыми и вменяемыми 🙂
Posted in Статьи | Tagged , , , | Leave a comment

Возобновление публикаций

DSC_2239 (2)Спустя пару лет, мы поняли, что нам очень не хватает нашего блога и возможности делиться с Вами самыми интересными наблюдениями!

Мы снова будем писать для Вас и ждать Ваших комментариев!

 

Posted in Новости компании | Tagged , , , | Leave a comment

Основы SEO-продвижения. Тема №2: Работа с внутренними факторами продвижения сайта. Часть 1

Создание семантического ядра

Семантическое ядро представляет собой список слов и словосочетаний, относящихся к сайту, обычно он очень большой. Чтобы его сократить, следует ввести дополнительный критерий – тех слов или словосочетаний, по которым Вы хотели бы быть в ТОР-10 выдачи поисковых систем. Continue reading

Posted in Статьи | Tagged , , , , , , , , , , , | 1 Comment

Основы SEO-продвижения. Тема №1: Создание качественного сайта

продвижение сайта, основы SEO-продвижения,  SEO-продвижение сайта, введение по продвижению сайта, как создать качественный сайта, как продвинуть сайт

Последние проведенные маркетинговые исследования, достаточно тесно были связаны с SEO-продвижением сайтов. У нас накопился определенный опыт в данном деле, к тому же наша компания самостоятельно занимается продвижением своих сайтов. На основании этого было принято решение открыть цикл статей по основам продвижения сайтов. Сегодня мы публикуем его первую часть. Continue reading

Posted in Статьи | Tagged , , , , , , , , , , , , , , , | Leave a comment

Social media marketing. Рекламные возможности социальных сетей

Социальные сети вошли в нашу жизнь настолько плотно, что уже трудно представить себе обычный день «менеджера среднего звена» или домохозяйки без процедуры проверки своих аккаунтов во «Вконтакте», «Facebook» или «Одноклассниках». Continue reading

Posted in Статьи | Tagged , , , , , , , , , , , | 10 Comments